En un sector tan competitivo como el de la restauración rápida, Shake Shack mejoró sus resultados apostando por una experiencia de cliente más fluida y conectada. La clave estuvo en integrar mejor su web y su app, en colaboración con Google.
¿El resultado? Un aumento significativo en las conversiones y la fidelidad del cliente, gracias a una experiencia personalizada que elimina fricciones desde el primer clic.
👉 Puedes ver el caso completo contado por sus protagonistas en este video de Google:
How Shake Shack drives brand loyalty using Web to App Connect
El reto: muchos caminos, poca cohesión
Lisa Whittaker, responsable de marketing digital, lo explica así: “Había muchos caminos para entrar a Shake Shack, pero no todos ofrecían la misma experiencia”.
Mientras que la web es un canal fácil de acceso, la mejor experiencia digital estaba en su aplicación. Y ahí es donde entra en juego Web to App Connect, la solución de Google que permite llevar al usuario desde un anuncio o una página web directamente a la sección relevante dentro de la app, sin pasos intermedios.
La solución: conectar mejor para convertir mejor
Con esta integración, Shake Shack logró:
- Un retorno de la inversión publicitaria 2,5 veces mayor.
- Una mejora de x6 en las conversiones al comparar tráfico web frente al tráfico desde la app.
Pero más allá de las métricas, el cambio importante fue de mentalidad: entender que la fidelidad del cliente empieza por una experiencia sin fricciones. Desde el primer clic hasta el primer bocado.
¿Qué podemos aprender de esto?
Para una pyme, puede parecer que estas soluciones son solo para grandes marcas.
Pero la clave no está en la herramienta, sino en cómo la usas. Aquí algunas ideas que puedes aplicar:
- Elimina pasos innecesarios en el proceso de compra o contacto.
- Personaliza la experiencia desde el primer momento (geolocalización, historial de pedidos, preferencias…).
- Integra tus canales: web, app, redes y atención al cliente deberían hablar el mismo idioma.
Y si te anuncias con Google Ads, considera cómo llevar al usuario al canal que mejor convierte. A veces, el tráfico web es solo la puerta de entrada.
¿Te interesa aplicar estrategias como esta a tu negocio?
Si estás trabajando tu presencia online, o piensas hacerlo pronto, puede que haya formas de optimizarla para conectar mejor con tus clientes.
Hablemos de lo que necesitas.
La Gestión Google Ads como clave para mejorar resultados
El caso de cómo Shake Shack mejoró sus resultados nos recuerda que la estrategia y la tecnología deben ir de la mano. Una buena Gestión Google Ads no solo implica crear campañas, sino también optimizar todo el recorrido del usuario: desde el clic hasta la conversión final.
Integrar herramientas como Web to App Connect dentro de una estrategia bien gestionada en Google Ads permite maximizar el retorno de la inversión y ofrecer experiencias más personalizadas. Si la plataforma publicitaria ya te está trayendo tráfico, ¿por qué no asegurarte de que ese tráfico llega al canal más eficaz?
Optimiza tus campañas de Google Ads y empieza a atraer más clientes online.
0 comentarios